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2018-3-11《天津广播电视台》本市加速推进智慧门诊建设 中医一附院做出有益尝试
天津中医药大学第一附属医院 2018-03-12 08:03

  日前召开的2018年天津市卫生计生工作会上提出,今年,本市将着力推进智慧医疗服务,力争年底前全市所有三级医院达到智慧门诊建设标准。昨天,天津中医一附院率先尝试在就医高峰时段减少人工挂号窗口,鼓励更多患者通过自助机办理预约、挂号和缴费,提高就诊效率。记者跟随一位患者实际感受了智慧门诊的办理流程。

  昨天上午9点,49岁的高血压患者石女士来到南开区鞍山西道上的天津中医一附院北院。一进门诊大厅,她就注意到了整齐排列在左侧的十二台自助服务机,以及多位身披“智慧门诊”字样绶带的工作人员在主动引导患者办理自助服务。在自助机前,每一个办理业务的患者都是随来随走,几乎没有排队的情况,石女士也决定亲自尝试一次。

  【录音:引导人员:您点门诊挂号,然后点医保卡,把卡插里。您看哪个科?石女士:看心血管科,我选这个主任吧。引导人员:点击确认挂号,您个人支付需要14块4,您看您怎么支付?石女士:我用支付宝。引导人员:行,打开您手机支付宝扫一扫就行。这出条,拿着条找大夫看病就行。石女士:这倒挺快的,比排队方便多了。】

  不到1分钟,石女士就完成了挂号手续。在医生诊疗之后,她又通过自助机完成了缴费和下一次就诊的预约。相比之前在人工窗口前动辄十多人排队挂号、缴费的漫长等待,智慧门诊的方便快捷让石女士非常满意。

  【录音:当初我在这挂号排了十多分钟,等到缴费时又得排二十多分钟。现在快了,不到一分钟就结束了。而且方式也多了,微信、支付宝像我这个年龄段的人手机基本都有这些功能。】

  今年2月8号起,天津中医一附院启动了智慧中医百日服务行动,安排行政人员、志愿者、物业人员轮流指导患者使用自动化设备,协助分诊导诊,缩短患者等候时间。一个月来,中医一附院南北两个院区自助机数量已增加至76台,门诊患者使用自助机挂号的比例从2月初的21.5%提升到39.8%。昨天,医院首次尝试在上午接诊高峰时段关闭北院区门诊一楼3个人工挂号缴费窗口,全天门诊自助机挂号比例超过50%,患者就医效率得到提升。天津中医一附院副院长刘新桥表示,下一步将逐步减少人工挂号窗口数量,同时加快推进智慧门诊其他功能的应用,让患者尽早感受更高效的就医体验。

  【录音:现在我们定了一个标准,在窗口排队超过5个人就采取预案,加强自助引导。(13分30)我们今年上半年肯定要把智慧门诊其他功能完善,包括化验结果给患者手机推送,患者满意度的调查,这些通过手机APP都很方便。】(记者孙博)

 
 
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